Retouren Management Features.

Retouren gehören zum eCommerce – unklare Prozesse kosten jedoch Zeit, Marge und Vertrauen.

Mit dem everstox Returns Management behaltet ihr jede Retoure im Griff: vom Kundenantrag bis zur Lagerentscheidung und Auswertung – alles zentral in einer Plattform.

Gebaut für Brands, die Post-Purchase-Experience als echten Wettbewerbsvorteil verstehen.

Über 200 Logistikexperten und Operations-Teams wachsen mit everstox

Retouren brauchen System – keine endlosen Workarounds.

Für schnell wachsende eCommerce Brands werden Retouren schnell zum Blind Spot:

Kaum Transparenz darüber, was zurückkommt – und warum
Manuelle Freigaben und uneinheitliche Prozesse im Lager
Verzögerte Bestandsupdates und verpasste Wiederverkaufschancen
Hoher Support-Aufwand mit wachsendem Volumen
Keine belastbaren Daten, um Retourenquoten nachhaltig zu senken

everstox macht Retouren zu einem strukturierten, automatisierten und messbaren Prozess – ohne zusätzliche operative Komplexität.

Alle Retourendaten an einem Ort.

everstox verbindet Kund:innen, Lager und Ops-Teams in einem nahtlosen Retourenprozess. Vom Retourenantrag bis zur Wiedereinlagerung – alles vollständig nachvollziehbar:

Jede Retoure ist mit der Originalbestellung verknüpft
Produkte, Mengen, Gründe und Zustände werden sauber erfasst
Echtzeit-Transparenz über alle Lager und Märkte hinweg
Saubere, verlässliche Daten – keine Spreadsheets, kein Rätselraten

Retouren sind kein Blind Spot mehr, sondern ein fester Bestandteil eurer Fulfillment Control.

Retourenportal in eurem Brand Design.

Bietet euren Kund:innen ein intuitives Self-Service-Retourenerlebnis – komplett in eurer Marke, ohne Drittanbieter-Tools.

Individuelles Branding mit Logo, Farben, Bildwelt und Texten
Vollständig White-Label
Gebrandete Transaktionsmails entlang des gesamten Retourenprozesses

Denn das Markenerlebnis endet nicht mit der Lieferung – es setzt sich bei Retouren fort.

Ein Retouren-Flow. Viele smarte Ergebnisse.

Kund:innen schicken nicht einfach nur Artikel zurück.
Euer Retourenportal führt sie regelbasiert und intelligent durch den Prozess – nach euren Vorgaben.

Eure Kund:innen können:

Bestellungen per Bestellnummer und E-Mail aufrufen
Einzelne Artikel auswählen (auch aus Bundles)
Vordefinierte, anpassbare Retourengründe wählen
Nächste Schritte und Zeitpläne klar nachvollziehen

Im Hintergrund wird jede Retoure automatisch ans Lager gemeldet und nahtlos in eure operativen Workflows integriert.

Umsatz schützen statt erstatten. Mit smarter Umtauschlogik.

everstox hilft euch, Rückgaben in Retention-Chancen zu verwandeln und Umsatz zu halten.

Flexible Retourenoptionen.

Umtausch desselben Artikels (Größe oder Variante)
Umtausch gegen ein anderes Produkt
Erstattung als Store Credit
Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Macht eure Kund:innen glücklich, indem ihr ihnen verschiedene flexible Optionen bietet.

Integrierter Umsatzschutz:

Nur Artikel innerhalb derselben Preisklasse anzeigen
Upgrades oder Downgrades zulassen
Anreize setzen (z.B. Rabatt bei Tausch statt Erstattung)

Retouren werden zu einem Kundenbindungs- und Upselling-Chance ohne manuellen Aufwand.

Konfigurierbare Retouren- & Versandregeln.

Ihr behaltet volle Kontrolle über Kosten und Kundenerwartungen.

Festlegen, ob Retouren kostenlos oder kostenpflichtig sind
Auswahl vordefinierter Retouren-Carrier
Rücksendelabels automatisch erstellen
Richtlinien klar und konsistent kommunizieren

Alle Regeln werden einmal definiert und automatisch ausgeführt.

Automatisierte Erstattungen nach euren Regeln.

Legt fest, wie und wann Erstattungen ausgelöst werden:

Automatisch beim Scan des Retourenlabels
Automatisch beim Wareneingang im Lager
Automatisch nach Zustandsprüfung
Oder manuell per Freigabe im Backend

Ihr entscheidet über das optimale Verhältnis aus Tempo, Kontrolle und Risikominimierung.

Intelligente Retourenklassifizierung über alle Standorte hinweg.

Nicht jede Retoure ist gleich – eure Bestandsentscheidungen sollten es auch nicht sein.

Standardisierte Zustandsbewertung.

Retouren werden direkt nach Wareneingang klassifiziert:

Verkaufbar
Nicht verkäuflich
ABC-Zustandsklassifizierung

Das ermöglicht:

Schnellere Wiedereinlagerung verkaufbarer Artikel
Exakte Bestandsverfügbarkeit über alle Kanäle
Klare Trennung von beschädigter & unverkäuflicher Ware

Euer Bestand spiegelt die Realität wider, keine Annahmen.

Retourendaten, die kluge Entscheidungen ermöglichen.

Integriertes Reporting für eure Retouren.

Alles im Blick.

Retourenvolumen im Zeitverlauf
Retouren nach Produkt, SKU oder Kategorie
Retouren nach Lagerpartner
Retourengründe und Muster auf Artikelebene

Daten smart nutzen.

Qualitäts- oder Größenprobleme frühzeitig zu erkennen
Retourenquoten nachhaltig zu senken
Produktbeschreibungen gezielt zu verbessern
Lager- und Carrier-Performance zu optimieren

Nahtlos in die everstox Plattform integriert.

Retouren stehen nicht für sich allein; deshalb sie sind verbunden mit unseren anderen Daten:

Bestellinformationen.

Die gesamte Bestellhistorie zu jeder Retoure ist jederzeit einsehbar.

Bestandsüberblick.

Eingelagerte Retouren fließen direkt in den verkaufbaren Bestand.

Reporting.

Erhalte detaillierte Einblicke in die Performance all deiner SKUs.

Kommunikation.

Gib deinen Kund:innen proaktive, automatisierte Updates.

Ein System. Eine Datenquelle. Volle operative Kontrolle.

Entwickelt für echte eCommerce-Komplexität.

Das everstox Retourenportal ist gemacht für Brands, die:

über mehrere Lager oder Märkte hinweg operieren
Bundles oder komplexe Produktsets verkaufen
mit saisonalen Retourenspitzen umgehen müssen
großen Wert auf ein starkes Kundenerlebnis legen

Und trotzdem einfache Prozesse im Hintergrund erwarten.

Alle wichtigen Vorteile auf einen Blick.

Das bietet euch das everstox Retourenportal:

Vollständig gebrandetes, white-label Retourenportal
Smarte Umtauschoptionen, Guthaben & Anreize
Automatisierte Warenklassifizierung
Flexible, regelbasierte Refund-Automatisierung
Aussagekräftige Analytics für bessere Entscheidungen
Weniger Supportaufwand durch automatisierte Prozesse

Retouren können mehr.

Retouren müssen kein Kostenfaktor sein.

Mit everstox werden sie zu einem kontrollierten, datengetriebenen Teil eures Fulfillment-Setups – gemacht für Wachstum, Effizienz und eine erstklassige Post-Purchase-Experience.

Bereit, euer Retourenmanagement auf das nächste Level zu heben?

Lasst uns darüber sprechen, wie everstox in eure Fulfillment-Struktur passt.

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