1/30/2026
Retourenmanagement
Was ist Retourenmanagement?
Retourenmanagement bezeichnet die Gesamtheit aller Prozesse, die bei der Rücksendung von Waren ablaufen – von der Retoure durch Kunden bis zur Prüfung, Wiederaufbereitung oder Aussonderung der Artikel.
Retourenmanagement im eCommerce
Im eCommerce ist ein schneller, transparenter und effizienter Retourenprozess entscheidend für die Kundenzufriedenheit und Prozesskosten. Retourenmanagement umfasst Rücksendeetiketten, Zustandsprüfung, Rückerstattung und Wiedereinlagerung. Mit everstox profitieren Marken von dem integrierten Retourenportal – mit automatischer Rückverfolgung, Statusupdates und flexibler Bearbeitung je nach Produkttyp und Standort.
Beispiel für Retourenmanagement
Eine Kundin schickt ein Paar Schuhe zurück. Die Retoure wird im Fulfillment Center von everstox gescannt, geprüft und – bei einwandfreiem Zustand – wieder eingelagert. Die Marke erhält Live-Updates zur Abwicklung.
Über die Autorin
Anna Kraus
Expertin für eCommerce und Logistik
Mit über sieben Jahren Erfahrung im Online-Marketing verantwortet Anna die inhaltliche Weiterentwicklung der everstox Website. Ihr Schwerpunkt liegt auf eCommerce, Logistik und Supply Chain Management – Themen, die sie strategisch, praxisnah und mit einem klaren Blick für operative Realitäten aufbereitet.
Seit ihrem Einstieg bei everstox im Jahr 2024 ist Anna hauptverantwortlich für den gesamten redaktionellen Content: von Blogartikeln und Fachbeiträgen bis hin zum unternehmensweiten Glossar. Ihre Inhalte verbinden aktuelle Markt- und Technologietrends mit den konkreten Herausforderungen wachsender eCommerce-Unternehmen und machen komplexe Zusammenhänge verständlich und anwendbar.
Anna absolvierte ihr Bachelorstudium an der Universität Salzburg und erwarb anschließend einen Master of Business Administration mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der IU International University. Ihre Masterarbeit zum betrieblichen Gesundheitsmanagement unterstreicht ihren analytischen Ansatz und ihr Interesse an ganzheitlichen, integrierten Strategien zur nachhaltigen Unternehmensentwicklung.
In ihrer Arbeit kombiniert Anna fundierte akademische Kenntnisse mit langjähriger Praxiserfahrung im digitalen Marketing. So schafft sie Inhalte, die nicht nur informieren, sondern Entscheidern im eCommerce echten Orientierungsvorteil bieten – an der Schnittstelle von digitaler Innovation, Logistik und operativer Exzellenz.
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