Letzte Aktualisierung:

1/30/2026

Kundenkommunikation

Kundenkommunikation

Was ist Kundenkommunikation?

Kundenkommunikation bezeichnet alle Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden – etwa Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Retoureninformationen oder Support-Anfragen.

Kundenkommunikation im eCommerce

Im eCommerce stärkt transparente und automatisierte Kundenkommunikation das Vertrauen, reduziert Rückfragen und verbessert die Kauferfahrung. Besonders im Fulfillment sind Informationen zu Versandstatus, Lieferverzögerungen oder Rückgaben entscheidend. Mit everstox werden alle Versand- und Auftragsdaten automatisch an Shop- oder CRM-Systeme übergeben – für Echtzeit-Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder im Kundenportal.

Beispiel für Kundenkommunikation

Eine Food Brand nutzt everstox zur Versandsynchronisation. Nach jeder Bestellung erhält die Kundschaft automatisch eine Tracking-Mail, Live-Updates und eine Benachrichtigung zur erfolgreichen Zustellung – ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.

Über die Autorin

Anna Kraus

Anna Kraus

Expertin für eCommerce und Logistik

Mit über sieben Jahren Erfahrung im Online-Marketing verantwortet Anna die inhaltliche Weiterentwicklung der everstox Website. Ihr Schwerpunkt liegt auf eCommerce, Logistik und Supply Chain Management – Themen, die sie strategisch, praxisnah und mit einem klaren Blick für operative Realitäten aufbereitet.

Seit ihrem Einstieg bei everstox im Jahr 2024 ist Anna hauptverantwortlich für den gesamten redaktionellen Content: von Blogartikeln und Fachbeiträgen bis hin zum unternehmensweiten Glossar. Ihre Inhalte verbinden aktuelle Markt- und Technologietrends mit den konkreten Herausforderungen wachsender eCommerce-Unternehmen und machen komplexe Zusammenhänge verständlich und anwendbar.

Anna absolvierte ihr Bachelorstudium an der Universität Salzburg und erwarb anschließend einen Master of Business Administration mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der IU International University. Ihre Masterarbeit zum betrieblichen Gesundheitsmanagement unterstreicht ihren analytischen Ansatz und ihr Interesse an ganzheitlichen, integrierten Strategien zur nachhaltigen Unternehmensentwicklung.

In ihrer Arbeit kombiniert Anna fundierte akademische Kenntnisse mit langjähriger Praxiserfahrung im digitalen Marketing. So schafft sie Inhalte, die nicht nur informieren, sondern Entscheidern im eCommerce echten Orientierungsvorteil bieten – an der Schnittstelle von digitaler Innovation, Logistik und operativer Exzellenz.

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