1/30/2026
Rücksendegründe
Was sind Rücksendegründe?
Rücksendegründe bezeichnen die Ursachen, die Kunden angeben, wenn sie ein Produkt zurücksenden – zum Beispiel falsche Größe, beschädigte Ware, verspätete Lieferung oder Nichtgefallen.
Rücksendegründe im eCommerce
Im eCommerce sind Rücksendegründe wertvolle Indikatoren für Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung. Die Analyse hilft, Rücksendungen zu reduzieren und Produktinformationen zu verbessern. Mit everstox lassen sich Rücksendungen nicht nur abwickeln, sondern auch nach Gründen kategorisieren – für datenbasierte Entscheidungen und verbesserte Fulfillment-Abläufe.
Beispiel für einen Rücksendegrund
Eine Fashion-Marke verzeichnet hohe Rücksendungen bei einem bestimmten Schuhmodell. Die Analyse über everstox zeigt: Hauptgrund ist die Passform. Die Marke passt ihre Größentabelle und Produktbeschreibung an – die Rücksendequote sinkt.
Über die Autorin
Anna Kraus
Expertin für eCommerce und Logistik
Mit über sieben Jahren Erfahrung im Online-Marketing verantwortet Anna die inhaltliche Weiterentwicklung der everstox Website. Ihr Schwerpunkt liegt auf eCommerce, Logistik und Supply Chain Management – Themen, die sie strategisch, praxisnah und mit einem klaren Blick für operative Realitäten aufbereitet.
Seit ihrem Einstieg bei everstox im Jahr 2024 ist Anna hauptverantwortlich für den gesamten redaktionellen Content: von Blogartikeln und Fachbeiträgen bis hin zum unternehmensweiten Glossar. Ihre Inhalte verbinden aktuelle Markt- und Technologietrends mit den konkreten Herausforderungen wachsender eCommerce-Unternehmen und machen komplexe Zusammenhänge verständlich und anwendbar.
Anna absolvierte ihr Bachelorstudium an der Universität Salzburg und erwarb anschließend einen Master of Business Administration mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der IU International University. Ihre Masterarbeit zum betrieblichen Gesundheitsmanagement unterstreicht ihren analytischen Ansatz und ihr Interesse an ganzheitlichen, integrierten Strategien zur nachhaltigen Unternehmensentwicklung.
In ihrer Arbeit kombiniert Anna fundierte akademische Kenntnisse mit langjähriger Praxiserfahrung im digitalen Marketing. So schafft sie Inhalte, die nicht nur informieren, sondern Entscheidern im eCommerce echten Orientierungsvorteil bieten – an der Schnittstelle von digitaler Innovation, Logistik und operativer Exzellenz.
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