Track and Trace: Sendungsverfolgung für den eCommerce
3/31/2025
Was ist Track & Trace?
Track & Trace beschreibt die Möglichkeit, eine Sendung oder ein Paket während des gesamten Versandprozesses digital zu verfolgen. Das Track and Trace System gibt deinen Kunden und deinem Unternehmen Einblicke in Standort, Status und geplante Zustellung. Diese Informationen werden über das Internet oder eine Shop-Integration bereitgestellt – oft per E-Mail, Website oder SMS.
Bedeutung und Definition von Track & Trace
Im Kern geht es bei Track & Trace um Rückverfolgbarkeit und Transparenz in der Lieferkette. Der Begriff stammt aus der Intralogistik und findet vor allem im eCommerce breiten Einsatz. Die Trackingdaten ermöglichen eine lückenlose Überwachung von Ladeeinheiten, Paketen oder Frachtgut und helfen dabei, Prozesse zu optimieren sowie Steuerungsinformationen effizient zu nutzen.
Track & Trace-Code, Nummer und Versandinformationen erklärt
Jede Sendung erhält beim B2B oder D2C Versand einen eindeutigen Track and Trace Code, der auch als Sendungsnummer bekannt ist. Mithilfe dieser Nummer lassen sich über eine Seite oder App sämtliche Begleitinformationen – etwa Absenderinformationen, Zielinformationen oder Status-Updates – einsehen. Diese Daten dienen als zentrale Informationsquelle für Kunden, Händler und Logistikdienstleister.
Wie funktioniert Track & Trace in der Logistik?
Das Track & Trace System basiert auf Informationstechnologien wie Barcode-Scanning, RFID oder GPS. Sobald ein Paket eine Station passiert – etwa das Verteilzentrum oder den Hub eines Carriers wie DHL – wird sein Status aktualisiert. Dadurch wird jeder einzelne Schritt der Lieferung dokumentiert und für Kunden sichtbar gemacht.
Die Technologie hinter der Sendungsverfolgung
Moderne Systeme verknüpfen verschiedenste Datenquellen miteinander: vom ERP- über das Shopsystem bis hin zum Carrier-Netzwerk. Diese Integration ermöglicht es, auch individuelle Einstellungen wie Wunsch-Zustellungen oder Benachrichtigungen per SMS und E-Mail umzusetzen – und das in Echtzeit.
Echtzeit-Tracking für maximale Transparenz
Dank Echtzeitdaten erhalten Kunden jederzeit aktuelle Informationen zu ihrer Lieferung. Das stärkt das Vertrauen, reduziert Unsicherheiten und verbessert das Einkaufserlebnis. Unternehmen wiederum profitieren von einer besseren Überwachung der Prozesse – und können bei Problemen schneller eingreifen.
Warum ist Track & Trace für eCommerce-Händler essenziell?
Verbesserte Kundenzufriedenheit durch Transparenz
Die Möglichkeit zur Nachverfolgung einer Sendung ist längst Standard im Onlinehandel. Kunden möchten wissen, wo sich ihr Paket befindet und wann die Zustellung erfolgt – idealerweise ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen. Eine nahtlose Verfolgung steigert das Vertrauen in das Unternehmen und reduziert Reklamationen.
Effiziente Logistikprozesse und reduzierte Support-Anfragen
Ein gutes Track & Trace System reduziert interne Anfragen zum Lieferstatus und entlastet dein Serviceteam. Gleichzeitig ermöglicht dir die Rückverfolgbarkeit eine genauere Analyse der Prozesse und fördert die Optimierung deiner Lieferkette. Probleme wie verspätete Lieferungen oder verlorene Pakete können so schneller erkannt und behoben werden.
Herausforderungen bei der Sendungsverfolgung
Probleme mit unzuverlässigen Tracking-Daten
Nicht alle Carrier stellen durchgehend zuverlässige Daten zur Verfügung. Vor allem bei Cross-Border-Versand kann es zu Verzögerungen oder Datenlücken kommen – was zu Frust beim Kunden führt. Hier ist ein gutes Multi-Carrier-Setup mit Backup-Optionen essenziell.
Lücken in der internationalen Sendungsverfolgung
Gerade bei internationalen Sendungen entstehen oft Lücken, wenn Pakete zwischen verschiedenen Dienstleistern übergeben werden. Ohne eine zentrale Plattform fehlt die Möglichkeit zur durchgängigen Verfolgung – hier hilft ein integriertes Tool wie das von everstox, das alle Carrier bündelt.
Die Vorteile von Track & Trace für dein Fulfillment
Reduzierte Versandfehler & proaktive Problembehebung
Die Rückverfolgbarkeit jedes Pakets ermöglicht es, frühzeitig auf Probleme zu reagieren – etwa bei verlorenen Ladeeinheiten oder fehlerhaften Adressinformationen. Durch automatisierte Benachrichtigungen kannst du deine Kunden proaktiv informieren und Fehlversendungen vermeiden.
Schnellere Lieferzeiten & optimierte Kundenerfahrung
Ein funktionierendes Track & Trace System sorgt für eine zuverlässige letzte Meile. Paketstatus, Standort und voraussichtliche Zustellung sind immer sichtbar – das sorgt für planbare Prozesse und stärkt die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf.
Integration mit ERP- und Shopsystemen
Ein nahtloser Einsatz ist nur mit einer systemübergreifenden Integration möglich. Moderne Track & Trace Tools lassen sich mit ERP, Shopsystem und Carrier-Management verbinden und liefern alle Versandinformationen auf einer einzigen Plattform – inklusive Post-, Ziel- und Steuerungsinformationen.
Erfolgreiche Umsetzung von Track & Trace mit everstox
Multi-Carrier-Lösungen für flexibles Tracking
Mit der everstox Plattform profitierst du von einer dynamischen Multi-Carrier-Anbindung – ob DHL, UPS oder ein lokaler Zusteller. So kannst du flexibel auf Markterfordernisse reagieren und deinen Kunden die für sie passende Versandoption bieten.
Echtzeit-Datenanalyse für smartere Logistikentscheidungen
Track & Trace wird bei everstox nicht nur als Service verstanden, sondern als strategisches Werkzeug. Durch Echtzeitdaten und Dashboards erhältst du wertvolle Insights in deine Logistikprozesse – für datengestützte Entscheidungen und operative Exzellenz.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert Track & Trace bei internationalen Sendungen?
Ist Track & Trace auch für wachsende eCommerce-Unternehmen sinnvoll?
Welche Informationen werden beim Track & Trace angezeigt?
Was passiert, wenn Trackingdaten nicht aktuell sind?
Über die Autorin
Anna Kraus
Expertin für eCommerce und Logistik
Mit über sieben Jahren Erfahrung im Online-Marketing verantwortet Anna die inhaltliche Weiterentwicklung der everstox Website. Ihr Schwerpunkt liegt auf eCommerce, Logistik und Supply Chain Management – Themen, die sie strategisch, praxisnah und mit einem klaren Blick für operative Realitäten aufbereitet.
Seit ihrem Einstieg bei everstox im Jahr 2024 ist Anna hauptverantwortlich für den gesamten redaktionellen Content: von Blogartikeln und Fachbeiträgen bis hin zum unternehmensweiten Glossar. Ihre Inhalte verbinden aktuelle Markt- und Technologietrends mit den konkreten Herausforderungen wachsender eCommerce-Unternehmen und machen komplexe Zusammenhänge verständlich und anwendbar.
Anna absolvierte ihr Bachelorstudium an der Universität Salzburg und erwarb anschließend einen Master of Business Administration mit Schwerpunkt Gesundheitsmanagement an der IU International University. Ihre Masterarbeit zum betrieblichen Gesundheitsmanagement unterstreicht ihren analytischen Ansatz und ihr Interesse an ganzheitlichen, integrierten Strategien zur nachhaltigen Unternehmensentwicklung.
In ihrer Arbeit kombiniert Anna fundierte akademische Kenntnisse mit langjähriger Praxiserfahrung im digitalen Marketing. So schafft sie Inhalte, die nicht nur informieren, sondern Entscheidern im eCommerce echten Orientierungsvorteil bieten – an der Schnittstelle von digitaler Innovation, Logistik und operativer Exzellenz.
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